برای این که ببینیم بهترین بازاریابی شبکه های اجتماعی را چه‌طور می‌توانیم انجام بدهیم، بد نیست که اول نگاهی گذرا بیندازیم به قیف فروش. وقتی می‌خواهیم محصولی را به کسی بفروشیم اول از همه باید او را از برند و محصول‌مان آگاه کنیم.
بعد باید درباره ویژگی‌های متمایز محصول‌مان توضیح دهیم تا او بفهمد که چرا از محصولات مشابه بهتر است. بعد باید او را به خرید ترغیب کنیم. مثلا با یک تخفیف. و بعد از خرید، باید بکوشیم که او را همچنان مشتری خود نگه داریم. باید تلاش کنیم تا او باز هم از ما خرید کند یا محصولات ما را به دوستان و اطرافیان خود معرفی کند.
در دنیای دیجیتال می‌شود با استفاده از کانال‌های مختلف در مقاطع مختلف قیف فروش با مخاطبان ارتباط برقرار کرد.
بعضی از کانال‌ها به کار هر چهار مرحله می‌آیند. مثل وب‌سایت‌ها. و بعضی دیگر به درد بعضی از مراحل می‌خورند. مثل ایمیل که جان می‌دهد برای ترغیب کردن مشتری به خرید.
در ایران، بسیاری از کسب‌وکارهای دیجیتال با بازاریابی اینستاگرام کل مسیر فروش را طی می‌کنند. اینستاگرام برایشان هم حکم بیلبورد تبلیغاتی را دارد و هم حکم سایت فروشگاهی و هم حکم سیستم خدمات مشتری.
اگر چه بعضی از کسب‌وکارها با همچنین سیستم شکوفا شده‌اند، اما شبکه‌های اجتماعی بیشتر در بالا و پایین قیف خرید به کار بازاریاب‌ها می‌آیند. یعنی هم به درد آگاهی‌رسانی می‌خورند و هم به درد نگه‌داشتن مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش.
به این ترتیب، می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی برای کارهای زیر استفاده کنید:
آگاهی‌رسانی یکی از کارکردهای اصلی بازاریابی شبکه های اجتماعی است
در اینجا، هر چه فالوئر بیشتر باشد، بهتر. چون افراد بیشتری از فعالیت‌های شرکت شما مطلع می‌شوند. البته باید این را هم همیشه در نظر داشته باشید که مخاطبان شما طرفداران واقعی محصولات شما باشند. نه این که مثلا فقط به خاطر شرکت در یک قرعه‌کشی صفحه شما را فالو کرده باشند. در واقع فقط مخاطبانی به کار شما می‌آیند که به محصولات شما توجه نشان داده باشند. مخاطبانی که محصول و خدمت شما برای آنها جذاب باشد.
به‌کارگیری محتوا برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
اینجا جایی است که بازاریابی محتوا در شبکه های اجتماعی مهم می‌شود. مثلا اگر لوازم کوهنوردی تولید می‌کنید، خوب است که بتوانید کسانی را که عاشق کوهنوردی هستند به صفحه‌تان جلب کنید. چه‌طور این کار را می‌کنید؟
با ارائه محتوای مفید و با کیفیت درباره کوهنوردی. مثلا چه لباسی برای چه فصلی مناسب است و چه کفشی را نباشد پوشید. این محتوای مفید به شما کمک می‌کند تا طرفداران کوهنوردی صفحه شما را دنبال کنند. بعد در لابه‌لای پست‌هایتان می‌توانید محصولات خود را هم معرفی کنید و در واقع آگاهی‌رسانی بکنید.
اگر بتوانید به شکل ارگانیک تعداد زیادی مخاطب جمع کنید دیگر به تبلیغات جور دیگر – مثلا تبلیغات سنتی روی بیلبوردها – نیاز چندانی نخواهید داشت. و بی آن که پولی صرف تبلیغات کرده باشید، یک بلندگوی تبلیغاتی برای خودتان به طور مجانی دست و پا کرده‌اید.
یک نقش دیگر بازاریابی شبکه های اجتماعی در کسب و کار ایجاد ارتباط تنگاتنگ با مخاطبان است
با این کار مخاطبان می‌توانند بی‌واسطه با شما تماس بگیرید و از نیازها و نارضایتی‌هایشان بگویند. در نتیجه همیشه نبض رضایت مشتریان‌تان دست‌تان خواهد بود. می‌دانید که مخاطبان‌تان از کدامیک از ویژگی‌های محصول شما راضی هستند و از کدامیک ناراضی.
همچنین همیشه می‌دانید که آیا به طور کلی محصولات شما نیازهای آنها را برطرف می‌کنند. یا این که آنها به مرور به محصولات شما بیشتر و بیشتر بی‌اعتنایی می‌کنند.
در ضمن، با تحلیل اظهار نظرهای کاربران می‌توانید ببینید که بیشتر از کدام کلمات استفاده می‌کنند. مثلا به قدرت کولر گازی شما بیشتر توجه نشان می‌دهند یا به صدای آن یا بلاهایی که نصاب‌ها در جریان نصب کولر به سرشان آورده‌اند.
توصیه:
اگر با این رویکرد به شبکه‌های اجتماعی نگاه کنید، آن وقت می‌تواند کمپین‌های بازاریابی خود را هم بر همین اساس برنامه‌ریزی و اجرا کنید. به این ترتیب، می‌توانید بهترین استفاده را از شبکه‌های اجتماعی ببرید.
اگر می‌خواهید درباره بازاریابی شبکه های اجتماعی بیشتر بدانید، حتما این مقاله را هم مرور کنید. این مقاله یک نقشه راه برای یادگیری بیشتری پیش رویتان قرار می‌دهد.
یک مقاله به زبان انگلیسی هم برایتان در نظر گرفته‌ایم. می‌توانید با مرور آن از جیک و پول شبکه‌های اجتماعی سردربیاورید. حتما آن را هم مرور کنید.