بازاریابی ایمیلی یکی از پردرآمدترین راه‌های بازاریابی دیجیتال است. اما برای این که از آن درست استفاده کنید، باید در آن متخصص شوید. در این مقاله می‌کوشیم به شما نشان دهیم که برای عمیق شدن در دنیای بازاریابی ایمیلی چه کارهایی باید انجام دهید.
اهمیت بازاریابی ایمیلی
اول از همه باید ارزش بازاریابی ایملی را درک کنید. در ایران، به نظر می‌رسد که بازار ایمیلی طرفداران چندانی ندارد. و بیشتر توجه‌ها متوجه شبکه‌های اجتماعی و به‌خصوص اینستاگرام است.
اما تحقیقات نشان داده است که در ازای هر یک دلاری که صرف هزینه‌های بازاریابی با ایمیل می‌شود، می‌توان تا ۴۰ دلار درآمد کسب کرد. در دنیای دیجیتال، این بالاترین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است. یک دلیل این نرخ بازگشت سرمایه بالا این است که بازاریابی ایمیلی بسیار ارزان است. مثلا تنها با عضویت رایگان در وب‌سایت میل‌چیمپ می‌توانید ماهانه برای دو هزار نفر تا ده هزار ایمیل بفرستید.
با این حال، کسب چنین درآمدی راحت نیست چون بازاریابی ایمیلی پر است از ریزه‌کاری. اگر آن را خوب بلد نباشید و ریزه‌کاری‌های آن را خوب ندانید، بیشتر مواقع به موفقیتی که انتظار آن را دارید، دست پیدا نمی‌کنید. یا ایمیل‌تان از صندوق‌های اسپم سردرمی‌آورد یا مردم کلافه می‌شوند و دیگر نمی‌خواهند برایشان ایمیلی بفرستید.
اما در عین حال راه‌هایی وجود دارد که مردم خودشان در فهرست ایمیل شما ثبت نام کنند و چشم به‌راه ایمیل‌هایتان هم باشد.
یک مزیت دیگر ایمیل این است که می‌توان با مثلا ارسال یک تخفیف ایمیلی مشتریان را به سمت خرید سوق داد. به این ترتیب، بازاریابی ایمیلی می‌تواند نقش آن تلنگر آخر را بازی کند، که طی آن مخاطبان به مشتری‌های پر و پا قرص تبدیل می‌شوند.
فهرست ایمیل
در قلب بازاریابی ایمیلی فهرست ایمیل‌هایی وجود دارد که باید به‌روز نگه‌شان دارید. با گسترش فهرست، می‌توانید بر قدرت کارزارهای ایمیلی‌تان بیفزایید.
خیلی‌ها فکر می‌کنند که می‌شود یک فهرست چند هزارتایی ایمیل خرید و دیگر کار تمام است. و می‌شود با آن کلی درآمد کسب کرد. اما فهرست‌هایی که خودتان نساخته باشید، هزار ایراد دارند. در بسیاری از موارد باعث می‌شوند تا دامین شما که از طریق آن ایمیل‌ها را ارسال می‌کنید، جلوی چشم سرورهای ایمیل از اعتبار بیفتد. همین باعث می‌شود تا ایمیل‌های شما بیشتر و بیشتر از صندوق اسپم سردربیاورند.
برای همین، باید به خوبی یاد بگیرید که چه‌طور یک فهرست ایمیل واقعی بسازید. باید یاد بگیرید که چه‌طور آن را به روز نگه دارید و تا می‌توانید درباره مخاطبانی که ایمیل‌شان را دارید، اطلاعات جمع کنید. با این اطلاعات می‌توانید آنها را دقیق هدف‌گیری کنید. و تنها اطلاعاتی را برایشان ارسال کنید که انتظار دریافتش را داشته باشند.
دسته‌بندی ایمیل
بعد از فهرست‌سازی شاید دسته‌بندی ایمیل‌ها مهم‌ترین کاری باشد که باید یاد بگیرید. کلید موفقیت جزئیات و اطلاعاتی است که شما از مخاطبان خود کسب می‌کنید. مثلا شهری که در آن زندگی می‌کنند، یا سن‌شان، یا علائق‌شان. بعد سر فرصت می‌توانید بر اساس این اطلاعات کارزارهای ایمیلی را طراحی کنید. می‌توانید فقط ایمیل‌هایی را برایشان بفرستید که به دردشان بخورد. نرم‌افزارهای ارسال ایمیل‌های فله‌ای، مثل میل‌چیمپ، امکانات خیلی خوبی برای دسته‌بندی ایمیل‌ها دارند. به عنوان یک متخصص بازاریابی ایمیلی حتما باید بلد باشید که چه‌طور از این سیستم‌های دسته‌بندی استفاده کنید.
خبرنامه ایمیلی
یکی از قوی‌ترین امکانات بازاریابی ایمیل ارسال خبرنامه است. اما خبرنامه‌ها اگر درست ارسال نشوند حکم مهمان ناخوانده را دارند. یا خود سرور آنها را روانه صندوق اسپم می‌کند یا گیرنده با یک کلیک آنها را پاک می‌کند. برای ارسال خبرنامه باید رضایت گیرنده را گرفته باشید. همچنین باید راه‌کارهایی را در خبرنامه‌تان تعبیه کنید که گیرنده اگر مایل به گرفتن خبرنامه شما نبود، راحت بتواند از فهرست شما خارج شود.
از عنوان خبرنامه، تا نحوه صفحه‌بندی خبرنامه، تا محتوای آن باید انتظارات سرورهای ایمیل و همچنین مخاطبان را برآورده کند. برای همین، کلی باید و نباید را باید به کار بگیرید. اما قطعا ارزشش را دارد. چون اگر بتوانید نیازهای اطلاعاتی مخاطبان خود را با ارسال خبرنامه‌ها برطرف کنید، آنها را به یکی از پر و پا قرص‌ترین مشتریان خود تبدیل کرده‌اید.
بازاریابی ایمیلی و قیف خرید
بازاریابی ایمیلی یکی از چند کانال بازاریابی دیجیتال است. در دنیای بازاریابی دیجیتال توصیه می‌شود که قیف خرید با استفاده از چند کانال متفاوت ساخته شود. به خاطر این که هر کانالی ویژگی‌های خود را دارد و به درد بخشی از قیف خرید می‌خورد. ایمیل بیشتر به درد مرحله‌ای می‌خورد که می‌خواهید مخاطبان را ترغیب کنید که گام آخر را بردارند و خرید کنند. البته در بعضی دیگر از مراحل قیف خرید هم می‌شود از بازاریابی ایمیلی استفاده کرد. باید شناخت خود را در این زمینه عمیق کنید. این طوری، می‌توانید بسته به نیاز به بهترین شکل ممکن از بازاریابی ایمیلی در طراحی قیف خرید سود ببرید.
چه‌طور می‌شود از صندوق اسپم پرهیز کرد؟
شاید بتوان گفت که صندوق‌های اسپم برای بازاریاب‌هایی طراحی شده‌اند که شناخت کافی از کاری که می‌کنند، ندارند. وگرنه اگر کار خود را خوب بلد باشید می‌توان از این صندوق‌ها پرهیز کرد. یا دست کم کاری کرد که درصد بسیار کمی از ایمیل‌های تبلیغاتی از این صندوق‌ها سردربیاورند.
برای این کار باید از قوانین حفظ حریم خصوصی افراد و قوانین ارسال ایمیل‌های فله‌ای تبعیت کنید. مثل قانون CAN-Spam در آمریکا، GDPR در اروپا و CASL در کانادا. همچنین باید ریزه‌کاری‌هایی را یاد بگیرید که در طراحی خود ایمیل و صفحه‌بندی آن مهم هستند. مثلا باید یک عنوان برای ایمیل در نظر بگیرید تا ایمیل‌هایتان از صندوق اسپم سردرنیاورد.
یادتان باشد: اگر کارتان را درست انجام دهید در ازای هر یک دلاری که خرج تبلیغات ایمیلی می‌کند می‌توانید تا ۴۰ دلار درآمد کسب کنید. در نتیجه ارزشش را دارد که این متخصص بازاریابی ایمیلی شوید و این ریزه‌کاری‌ها را یاد بگیرید.
چه‌طور رابطه‌ای پایدار با مشتری‌ها بسازیم؟
بازاریابی ایمیلی از آن کانال‌هایی است که طی آن خیلی راحت با مخاطبان خود وارد ارتباط مستقیم می‌شوید. آنها با یک کلیک می‌توانند با شما تماس بگیرند. شما می‌توانید با استفاده از سیستم‌های اتوماسیون سلسله‌ای از ایمیل‌ها را طراحی و برنامه‌ریزی کنید. این ایمیل‌ها را می‌توانید در فواصل مختلف به دست مخاطبان برسانید. مثلا همیشه می‌توانید به مناسبت تولدشان به طور اتوماتیک برایشان یک کوپن تخفیف بفرستید.
بازاریابی ایمیلی می‌تواند کمک کند که بعد از خرید هم با مخاطبان خود در ارتباط باشید. مثلا اگر یک دستگاه مایکروویو خریده‌اند، می‌توانید هر از چند گاهی برایشان دستور پخت غذا با مایکرویو بفرستید. این استمرار می‌تواند باعث شود تا آنها همیشه شما را پس ذهن خود داشته باشند و دوباره از شما خرید کنند.
ارزیابی کارزارهای ایمیلی
یکی از ویژگی‌های اصلی بازاریابی ایمیلی امکان ارزیابی موفقیت کارزارهاست. شما با استفاده از ابزارهای گوناگون می‌توانید تا حدود زیادی بفهمید که چند نفر ایمیل‌هایتان را دیده‌اند. می‌توانید بفهمید که چند نفر روی آنها کلیک کرده‌اند و چند نفر روی لینک‌های داخلی ایمیل‌تان کلیک کرده‌اند. در کل حدود ۲۰ شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که می‌توانید برای سنجش عملکرد یک کارزار ایمیلی از آنها استفاده کنید.
شاخص‌های عملکرد کلیدی ویژه بازاریابی ایمیل را یاد بگیرید. حُسن استفاده از آنها این است که از همان بدو راه انداختن کارزار می‌توانید عملکرد خود را بسنجید. بعد بر اساس داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنید، می‌توانید کارزار خود را بهبود دهید.
بازاریابی ایمیلی را از کجا شروع کنم؟
سوال خوبی است. جواب مشخص این است که در دوره بازاریابی ایمیلی آکادمی برمک.دیجیتال ثبت نام کنید. ما شما را با ریز‌ی‌کاری‌های بازاریابی ایمیلی آشنا می‌کنیم. به شما کمک می‌کنیم تا در همان ابتدای کار کارزارهایی درست کنید که به کسب درآمدتان کمک کند. پس از گذراندن دوره می‌ماند مطالعه و مطالعه و مطالعه و البته آستین بالا زدن و درست کردن کارزار.
منابع برای مطالعه بیشتر
Statistics: Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2022
اگر تمایل دارید ببینید در حوزه‌های دیگر دیجیتال مارکتینگ چه‌طور می‌توانید دانش خود را گسترش دهید، این مقاله را هم بخوانید: