بعید می‌دانم در حال خواندن این مقاله باشید، اما در هیچ کدام از شبکه‌های اجتماعی عضو نباشید. و اگر عضو هستید، پس نیمی از راه را آمده‌اید. نیمه‌‌ی دیگرش هم این است که ویژگی‌های هر کدام از شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار را یاد بگیرید. باید بفهمید که هر کدام به درد کدام گروه از مخاطبان شما می‌خورند. بعد، می‌توانید با توجه به این ویژگی‌ها یک برنامه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی موفق را برنامه‌ریزی، پیاده و ارزیابی کنید.
گام اول
اول از همه باید بفهمید که شبکه‌های اجتماعی چه‌طور می‌توانند به فروش کالا و خدمات کمک کنند.
شبکه‌های اجتماعی بیشتر به درد آن می‌خورند که مخاطبان را از محصول یا خدمتی مطلع کنند. و بعد، مخاطبان را ترغیب کنند که به وب‌سایت شما یا وب‌سایت فروش آنلاین شما سر بزنند. شبکه‌های اجتماعی همچنین به شما کمک می‌کنند تا با مشتریان خود اُخت شوید. می‌توانید آنها را درگیر خدمت یا محصولات خود کنید. و هر چه بهتر این کار را انجام دهید، به مدت طولانی‌تری می‌توانید آنها را مشتری خود نگه دارید. به این ترتیب، شبکه‌های اجتماعی به درد مشتری‌داری می‌خورند. اما آنجا که صحبت از فروش کالا و خدمات می‌شود آنها بیشتر نقش ترغیب‌کننده دارند تا منعقدکننده. اگر دوست دارید بیشتر درباره بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و قیف خرید بدانید خوب است که این مقاله را مطالعه کنید.
برای این که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی متخصص شوید، خوب است که ببینید کدام یک از صفحات اجتماعی مطالبی پست می‌کنند که شما را با خود درگیر می‌کنند. نه این که فقط مطالب‌شان را لایک بزنید، بلکه کدام مطالب هستند که باعث می‌شوند تا شما برایش کامنت بگذارید. یا آن مطلب را برای دیگر دوستان‌تان ارسال کنید. اگر کاربران موفق را دنبال کنید و در شروع کار از آنها تقلید کنید، شما هم می‌توانید موفق شوید. در این مقاله می‌توانید با اهمیت «تعامل» با مخاطبان آشنا شوید و ببینید که چرا «نرخ تعامل» از «تعداد فالوئرها» مهم‌تر است.
استراتژی و برنامه‌ریزی برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
در بازاریابی دیجیتال همه چیز با هدف شروع می‌شود. هدف هدفی است که دست‌یافتنی باشد و هدف دست‌یافتنی هدفی است که بر مبنای واقعیت و با توجه به ابزاری که در دست دارید، شکل گرفته باشد. پس کار اصلی شما اول از همه این است که امکانات شبکه‌های اجتماعی مختلف را فرا بگیرید. و مهم‌تر از همه بفهمید که هر کدام از این شبکه‌ها چه مخاطبانی دارند. چون در نهایت شما می‌خواهید پیام‌تان را به مخاطبان‌تان برسانید. پس اول و مهم‌تر از همه باید بدانید که آنها کجا هستند.
وقتی که هدف‌تان را مشخص کردید و بعد شبکه اجتماعی مورد نظرتان را هم مشخص کردید، نوبت می‌رسد به تبیین استراتژی. این که حالا با چه کارهایی – مثلا راه‌اندازی وبینار یا انتشار هفته‌ای سه استوری در اینستاگرام – می‌خواهید پیام خود را به مخاطبان خود برسانید.
مرحله بعدی، تهیه یک برنامه تولید محتوا و نحوه انتشار آن محتواست. برای این کار راه و روش و ابزارهای گوناگونی وجود دارد. باید این راه‌وروش‌ها را فرا بگیرید و همچنین یاد بگیرید که چه‌طور با ابزار برنامه‌ریزی تهیه و انتشار محتوا کار کنید.
وقتی محتوایتان را در شبکه اجتماعی مورد نظر بر اساس هدف بازاریابی‌تان منتشر کردید، نوبت می‌رسد به اندازه‌گیری موفقیت‌تان. اینجا هم هر شبکه اجتماعی شاخص‌های عملکرد کلیدی مشخص خود را دارد. در یک کلام، هدف اصلی افزایش تعامل (Engagement) است. برای همین، باید روی شاخص‌های تمرکز کنید که تعامل را اندازه‌گیری می‌کنند. اما شاخص‌های دیگری هم هستند که می‌توانید از آنها استفاده کنید.
هر کاربر یک شبکه اجتماعی
در کنار استفاده از امکانات شبکه‌های اجتماعی، هر کاربر خود یک تابلوی تبلیغاتی است که می‌تواند آن را به کار بگیرید. به این تابلوهای تبلیغاتی می‌گویند اینفلوئنسر یا ترغیب‌کننده یا تاثیرگذارنده. بعضی‌هاشان چند میلیون فالوئر دارند و خیلی‌هاشان اصطلاحا میکرواینفلوئنسر هستند. یعنی تعداد کمی فالوئر دارند، اما اگر آنها را کنار هم جمع کنید یک سیمرغ تبلیغاتی ساخته‌اید. برای همین، میکرواینفلوئنسرها را هم کم نگیرید.
گفت‌وگو و قرارداد بستن با اینفلوئنسرها راه‌کار خودش را دارد و در کل اغلب باید خیلی با احترام با آنها برخورد کنید وگرنه به شما پشت می‌کنند. در عین حال، ابزار مختلفی وجود دارد که موفقیت کارزارهای اینفلوئنسری‌تان را اندازه‌گیری کنید. پس این هم یکی دیگر از زمینه‌هایی است که باید در آن سرشته و مهارت پیدا کنید.
شهرزاد قصه‌گو باشید
اگر می‌خواهید یک بازاریاب درجه یک در شبکه‌های اجتماعی باشید، باید یاد بگیرید قصه بگویید. Story ها یکی از انواع ابزارهایی هستند که به شما اجازه می‌دهند تا با مخاطبان خود وارد تعامل شوید. با قصه‌گویی می‌توانید از ماجراهای کسب‌وکارتان برای مخاطبان تعریف کنید. باید در این کار مهارت کسب کنید. مثل قصه‌ها تعلیق ایجاد کنید، داستان‌تان را خوب شخصیت‌پردازی کنید و یک طرح خوب برای آن داشته باشید. این طوری، مخاطبان را معتاد می‌کنید که هر روز در شبکه‌های اجتماعی به دنبال استوری‌ها یا پست‌های شما چشم بچرخانند. آن وقت هر چه را منتشر می‌کنید، با دیگران در میان می‌گذارند.
جمع‌بندی
اگر بخواهیم در یک کلمه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را جمع‌بندی کنیم، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یعنی تعامل. با تعامل می‌توانید مخاطبان را به مشتریان ثابت خود تبدیل کنید. این طوری، می‌توانید برای مدت‌ها آنها را مشتری پر و پا قرص خود نگه دارید. اگر کار خود را خیلی خوب انجام دهید، حتی می‌توانید اصلاحا قبیله (Tribe) درست کنید. در واقع، انجمنی از دوستدارانتان تشکیل دهید که سنگ شما را به سینه می‌زنند. اعضای قبیله شما را به دوستان و آشنایانشان معرفی می‌کنند و دیگران را ترغیب می‌کنند تا از کالا یا خدمت شما استفاده کنند.
کار را از کجا شروع کنیم؟
سوال خوبی است. جواب مشخص این است که در دوره بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آکادمی برمک.دیجیتال ثبت نام کنید. و بعد، وقتی مقدمات کار را یاد گرفتید، آستین بالا بزنید و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را در شبکه‌های اجتماعی خودتان شروع کنید. در زمینه کاری خودتان محتوا تولید کنید و آن را منتشر کنید. سعی کنید با کاربران وارد تعامل شوید و سعی کنید آنها را به کانال‌های دیگر دیجیتال خود مثل وب‌سایت‌تان سوق دهید. گام بعدی این خواهد بود که همین کار را برای دوستان و آشنایانی بکنید که می‌خواهند با استفاده از شبکه‌های اجتماعی کسب و کار خود را پیش ببرند.
منابع برای مطالعه بیشتر
یک مقاله به زبان انگلیسی هم برایتان در نظر گرفته‌ایم که می‌توانید با مرور آن از جیک و پول شبکه‌های اجتماعی سردربیاورید. حتما آن را هم مرور کنید.
اگر تمایل دارید ببینید در حوزه‌های دیگر دیجیتال مارکتینگ چه‌طور می‌توانید دانش خود را گسترش دهید، این مقاله را هم بخوانید: